Ako zákaznícky orientovaná spoločnosť sa neustále snažíme inovovať a skvalitňovať poskytované služby. Dôraz kladieme najmä na osobný prístup , ktorý vedie k zjednodušeniu a urýchleniu komunikácie s našimi zákazníkmi. Vážime si ich dôveru a preto neustále sledujeme trendy v zákazníckych službách a každý rok prichádzame s novými možnosťami .
Zákaznícke centrá
Naše služby poskytujeme v ôsmich zákazníckych centrách počas jednotne upravených stránkových hodín. Nájdete nás v Banskej Bystrici, Brezne, Zvolene, Prievidzi, Lučenci, Rimavskej Sobote, Veľkom Krtíši a Žiari nad Hronom. Hlavné činnosti zákazníckych centier sú:
- uzatváranie obchodných zmlúv a ich dodatkov
- zmeny v platení záloh a faktúr
- príjem a vybavovanie reklamácií z obchodného styku
- príjem hotovostných platieb
Call centrum
Pre zákazníkov uprednostňujúcich telefonickú a elektronickú komunikáciu je k dispozícii nepretržitá zákaznícka linka call centra na telefónnom čísle 0850 111 234. Zákazníkom sú štandardne poskytované informácie všeobecného a obchodného charakteru. Linka zároveň slúži ako dispečing na nahlasovanie porúch 24 hodín denne.
Zelená pošta
Novinkou v rámci poskytovania našich služieb je zasielanie faktúry emailom cez portál www.zelenaposta.sk. Táto nová služba slúži aj na priamu úhradu faktúr.
Fakturácia
Vodné a stočné
Fakturácia vodného a stočného sa vykonáva na základe odpočtu vodomeru v pravidelných fakturačných cykloch minimálne raz ročne na základe čoho vystavíme zákazníkovi zálohovú a vyúčtovaciu faktúru.
Zrážková voda
Voda z povrchového odtoku alebo inak nazývaná aj zrážková voda, za ktorú je vlastník nehnuteľnosti povinný platiť, je tá voda, ktorá nevsiakne do zeme, ale zo spevnených plôch nehnuteľnosti je odvedená do verejnej kanalizácie. Na účely spoplatnenia určujeme množstvo vôd z povrchového odtoku pre každú nehnuteľnosť. Pokiaľ sa dažďové vody neodvádzajú z plôch nehnuteľnosti do verejnej kanalizácie, ale voda vsiakne v celom rozsahu po dohode k spoplatneniu nedochádza.
Zľava na stočnom pre účely zavlažovania
Zohľadňujeme skutočnosť, že časť pitnej vody odobratej z verejného vodovodu na polievanie nie je odvedená verejnou kanalizáciou, čím nevznikajú StVPS a.s. náklady na jej odvedenie a čistenie v ČOV. Preto majú naši zákazníci možnosť uplatniť si zľavy pri odbere pitnej vody na polievanie prídomových záhrad a ostatných areálov.
Zákaznícky časopis
Už niekoľko rokov sa prihovárame našim zákazníkom cez stránky nášho časopisu, v ktorom ich informujeme o novinkách v našej spoločnosti, ale snažíme sa im sprostredkovať aj informácie o využití a ochrane vodných zdrojov. Časopis si môžete pozrieť v elektronickej podobe na stránke http://www.stvps.sk/index.php?option=com_content&task=view&id=165&Itemid=136
